Shopping cart:
Jumlah = pcs
Keranjang
ORDER SHAWL IMPORT
+62 838 7 444 7 134
26327AF0

Kebijakan Retur Barang

RETUR BARANG

Ketentuan Retur Barang:

  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli, dikarenakan adanya cacat yang lolos QC kami (sangat kecil kemungkinannya).
  2. Pelanggan harus segera menghubungi customer service ShawlMate.com untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
  3. Konfirmasi retur harus diterima oleh customer service ShawlMate.com dalam waktu maks 2×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan, dengan acuan tanggal status dari ekspedisi pengiriman.
  4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan SMS, WhatsApp, BBM, email maupun telepon pada jam kerja ShawlMate.com.
  5. Barang harus dikirimkan kembali ke ShawlMate.com selambatnya 2×24 jam sejak konfirmasi retur kami terima.
  6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.

 

Syarat Retur :

  1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag, label harga, plastik pembungkus dalam/produk masih pada posisinya.
  3. Biaya kirim retur barang dibayar oleh Pelanggan.
  4. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
  • Telah dicuci, diseterika dan/atau dipakai.
  • Terdapat noda make up seperti bedak, lipstick dll, noda makanan, aroma parfum
  • Ditemukan rusak antara lain koyak, sobek, lepas jahitan, serat kain regang, akibat barang telah dicoba.
  • Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak payet/bordir dll. ┬áSemua barang telah lulus Quality Control.

 

Barang Pengganti Retur

  1. Penggantian barang retur dapat berupa uang atau barang.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di ShawlMate.com
  3. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang diretur hanya dapat ditukarkan dengan barang dengan kode yang sama.
  4. Penukaran dengan barang lain yang senilai hanya bisa dilakukan jika barang dengan kode yang sama stoknya sudah tidak ada.
  5. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian barang dengan barang lain (beda kode, beda harga, beda kategori), maka barang retur dihitung sebagai nilai rupiah (dianggap sebagai kelebihan bayar), setelah dilakukan penghitungan ulang nilai total belanja, sesuai dengan ketentuan.
  6. Berdasarkan nilai uang atau lebih bayar tersebut, Pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  7. Penggantian barang retur dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang retur diterima oleh ShawlMate.com.
  8. Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

 

Terima kasih

ShawlMate.com

Customer Service

Phone: +62 838 7 444 7 134

SMS: +62 838 7 444 7 134

WhatsApp: +62 838 7 444 7 134

BB: 26327AF0

cs@shawlmate.com
+62 838 7 444 7 134

Pin BB : 26327AF0